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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Call Center experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que a equipe de call center opere de forma eficiente e eficaz. O Gerente de Call Center será responsável por supervisionar as operações diárias, gerenciar a equipe, desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente, e garantir que os objetivos e metas do call center sejam alcançados. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Procuramos alguém que seja apaixonado por atendimento ao cliente e que tenha um histórico comprovado de sucesso em ambientes de call center.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do call center.
- Gerenciar e motivar a equipe para atingir metas de desempenho.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Analisar dados de desempenho e preparar relatórios.
- Identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Gerente de Call Center.
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Forte orientação para o cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Conhecimento de ferramentas e tecnologias de call center.
- Capacidade de analisar dados e preparar relatórios.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a eficiência de um call center?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você mede o sucesso de um call center?
- Pode nos dar um exemplo de como lidou com um desafio de liderança?
