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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Central de Atendimento altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo um serviço de alta qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente. O candidato ideal terá habilidades comprovadas de liderança, capacidade de análise de dados e experiência em ambientes de atendimento ao cliente de alto volume.
O Gerente de Central de Atendimento atuará como elo entre a equipe de atendimento e a alta gestão, desenvolvendo estratégias para melhorar os processos, aumentar a produtividade e manter os padrões de qualidade. Será responsável por estabelecer metas de desempenho, monitorar indicadores-chave (KPIs), treinar e desenvolver a equipe, além de implementar políticas e procedimentos eficazes.
Além disso, este profissional deverá ter excelente comunicação interpessoal, capacidade de resolução de conflitos e uma abordagem centrada no cliente. Espera-se que o gerente mantenha-se atualizado com as melhores práticas do setor e utilize tecnologias modernas para otimizar os processos de atendimento.
As responsabilidades também incluem a elaboração de relatórios gerenciais, análise de feedback dos clientes, gestão de escalas de trabalho, controle de orçamento e colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência integrada ao cliente. O candidato ideal será proativo, orientado a resultados e capaz de tomar decisões estratégicas sob pressão.
Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e possui experiência em liderar equipes de call center, esta é uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias da central de atendimento
- Estabelecer e monitorar metas de desempenho da equipe
- Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias
- Treinar, motivar e desenvolver os colaboradores
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados
- Implementar políticas e procedimentos operacionais
- Gerenciar escalas de trabalho e recursos humanos
- Controlar o orçamento do departamento
- Colaborar com outras áreas da empresa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de call center
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em métricas e KPIs de atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de call center
- Organização e foco em resultados
- Flexibilidade para lidar com situações de pressão
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia como gerente de call center?
- Quais métricas você costuma utilizar para avaliar o desempenho da equipe?
- Como você lida com situações de conflito entre colaboradores?
- Já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você garante a motivação da equipe em ambientes de alta pressão?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Quais estratégias utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Você já trabalhou com metas agressivas de desempenho?
